Política de Trocas e Devoluções
O Grupo Prime B2B busca garantir a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução de produto, disponibilizamos abaixo as orientações e procedimentos para atendimento dessas solicitações.
Política de Devolução por Arrependimento
Caso você receba um produto e não fique satisfeito, ou se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar em sua embalagem original
- Não apresentar sinais de uso
- Conter todos os itens e acessórios recebidos
Para iniciar o processo, abra um chamado de RMA (Autorização de Retorno de Mercadoria) em nosso atendimento:
Após a abertura do chamado, nosso setor responsável dará andamento às tratativas necessárias.
Troca por Erro no Pedido
Caso o produto recebido seja diferente do solicitado ou esteja incompleto (faltando acessórios), pedimos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O contato pode ser realizado através do e-mail:
contato@grupoprimeb2b.com.br
Também é possível abrir um chamado diretamente em nosso sistema de atendimento:
Para análise da solicitação, pedimos o envio de fotos do produto recebido e a informação do número do pedido.
Após análise e confirmação do erro, realizaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Produto com Defeito
Caso seja identificado defeito de fabricação no produto, a solicitação de troca ou devolução poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega.
Para análise do defeito, solicitamos o envio de fotos do produto e o número do pedido correspondente.
Após confirmação do defeito, iniciaremos o processo de troca ou devolução sem custos adicionais.
Atenção: Caso o defeito seja decorrente de mau uso ou utilização inadequada, o reparo será de responsabilidade do comprador.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Não apresentar sinais de uso, manchas ou danos
- Estar com embalagem original preservada
- Conter etiquetas e acessórios originais
- Respeitar os seguintes prazos: 7 dias para arrependimento ou erro no pedido e 30 dias em caso de defeito
Após o envio das evidências, nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as instruções em até 5 dias úteis.
Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida ou precise iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:
📧 contato@grupoprimeb2b.com.br
Ou abra um chamado diretamente em nosso sistema de atendimento: